Agenters avslutningsdata – Sammanfattning

I sammanfattningsrapporten över agenters avslutningsdata visas information om avslutningsdata.

Diagram

Följande diagram är tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Summa ACD-samtal, efter avslutningsdata	Visar antal samtal som hanterats av agenterna för avslutningsdata.
Snitt hanteringstid, taltid, arbetstid, efter avslutningsdata	Visar hanteringstid, taltid och arbetstid hos agenterna för avslutningsdata.

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Avslutningsorsak	Namnet på den orsak som används av agenten vid avslutat samtal.
Agentnamn	Agentens namn.
Agent-ID	Agentens ID.
Totalt	Totalt antal samtal där agenten har valt samma avslutningsorsak.

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Lista med avslutningsdata	Visar statistik om angivna avslutningsdata.

Inga